Foire aux questions

Vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquemment posées à notre service après-vente accompagnées de réponses claires. Grâce à cet outil, vous devriez trouver par vous-même la réponse à la question que vous vous posez sur votre produit Riho.

Si, toutefois, après avoir parcouru cette liste, vous avez encore des questions, vous pouvez toujours contacter le service après-vente de Riho.

service@riho.be

  • En cas de problème avec mon produit, à qui puis-je m’adresser ?

    Si le produit est toujours sous garantie, vous devez vous adresser au point de vente Riho. Pas directement à Riho.


    Si le problème survient après la période de garantie, vous pouvez vous adresser directement à Riho. Merci d’envoyer un e-mail au service après-vente Riho :

    service@riho.be

  • L’éclairage de mon whirlpool Riho ne fonctionne pas. Que faire ?

    Avant de livrer une baignoire avec un système whirlpool, nous effectuons des tests approfondis dans notre usine. Malgré ce processus minutieux, un problème peut toujours survenir lors du transport ou du montage. La plupart du temps, le problème est toutefois rapidement réglé.

    1. Vérifiez que la baignoire est suffisamment remplie. Avec les systèmes whirlpool Pro 6, Pro 7, Pro 8 et Lux 8, l’eau doit arriver au-dessus des jets du dos. Si le niveau d’eau est trop bas, l’éclairage ne fonctionne pas.

    2. Vous devez maintenir le bouton d’éclairage allumé pendant un certain temps. L’éclairage s'allume après environ 3 secondes.

    Si vous avez essayé ces deux solutions, mais que votre éclairage ne fonctionne toujours pas, vous pouvez nous contacter par e-mail :

    service@riho.be

  • Où faut-il installer les trappes de service et les grilles de ventilation (baignoire whirlpool) exactement ?

    Vous recevez toujours un manuel d’utilisation à la livraison de votre baignoire whirlpool. Il décrit comment et où installer les trappes de service et les grilles de ventilation. Vous pouvez également trouver les informations en ligne sur la page 'Downloads'.

  • Comment faire pour nettoyer mon système whirlpool ?

    Vous recevez toujours un manuel d’utilisation à la livraison de votre baignoire whirlpool. Il décrit comment faire pour nettoyer votre système whirlpool. Vous pouvez également trouver les informations en ligne sur la page 'Downloads'.

  • Combien de temps mon produit Riho est-il garanti ?

    Tous les produits Riho sont livrés avec une garantie. Vous trouverez ci-dessous une liste de la durée de garantie par (groupe de) produit(s), avec une utilisation moyenne et normale.

    - Baignoires et receveurs de douche en acrylique : 10 ans sur l’acrylique

    - Baignoires Whirlpool et Thermae : système whirlpool 3 ans (installation par un installateur agréé) et 10 ans sur l’acrylique

    - Baignoires Easypool 3 ans

    - Produits en Solid Surface : 5 ans

    - Meubles de salle de bain 5 ans

    - Portes et parois de douche 3 ans

  • Des tutoriels vidéo sont-ils disponibles ?

    Des tutoriels vidéo sont disponibles pour certains produits Riho. Vous pouvez les consulter sur notre chaîne YouTube :

    Riho Youtube

  • Est-il possible de commander directement chez Riho ?

    Riho ne vend pas directement au consommateur. Nous travaillons avec un large réseau de points de vente où les consommateurs peuvent se procurer les produits Riho. Sur le site du Salle d’expo, vous trouverez un aperçu de nos partenaires qui vous permettra de situer le point de vente le plus proche de chez vous.