Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Poniżej znajdziesz pytania najczęściej zadawane naszym serwisantom wraz z odpowiedziami. Wierzymy, że pomoże to szybciej znaleźć interesującą Cię informację dotyczącą produktów RIHO.

Jeśli wśród poniższych odpowiedzi nie ma poszukiwanego rozwiązania, prosimy o kontakt z naszym działem serwisu pod adresem: serwis@riho.pl.

  • Z kim mogę się skontaktować w sprawie reklamacji?

    Reklamacje produktów powinny być zgłaszane do dystrybutora RIHO, od którego zakupiono produkt, a nie bezpośrednio do RIHO. To dystrybutor zgłasza reklamację do RIHO na niniejszym formularzu (pobierz).

  • O czym warto pamiętać podczas zgłoszenia reklamacji u dystrybutora?

    Przede wszystkim dokładnie opisać powstałą usterkę. Warto zrobić szczegółowe zdjęcia, a nawet filmik, który pozwoli na lepszą ocenę sytuacji.

  • Oświetlenie w moim systemie hydromasażu nie działa. Co mam zrobić?

    Zawsze zanim dostarczymy wannę z systemem hydromasażu, każdą dokładnie sprawdzamy w naszej fabryce. Jednakże pomimo tego procesu, nadal może dojść do usterki podczas transportu lub montażu. Dlatego na początek zalecamy jedno z poniższych rozwiązań.

    W przypadku starszych systemów, takich jak Pro6, Pro 7, Pro 8 i Lux 8, wanna musi być napełniona powyżej poziomu dysz. Jeśli poziom wody jest zbyt niski, oświetlenie nie zadziała.

    W przypadku nowych systemów, takich jak AIR i FLOW, przycisk włącznika oświetlenia powinien być wciśnięty krótko. Dłuższe przystrzymanie przycisku włącza system hydromasażu.

    Jeśli wypróbowałeś powyższe rozwiązania i światło nadal nie działa, napisz do nas: serwis@riho.pl.

  • W którym miejscu powinny zostać zainstalowane otwory rewizyjne podczas instalacji wanny z systemem hydromasażu?

    Do każdej naszej wanny dołączona jest instrukcja montażu. Zawiera ona dokładny opis gdzie zamontować otwory rewizyjne. Takie informacje są również dostępne on-line w zakładce Materiały do pobrania.

    Aby zapewnić optymalny dostęp do systemu hydromasażu, firma RIHO zaleca stosowanie plastikowych paneli czołowych (jeśli są dostępne dla danego typu wanny) lub zabudowy z możliwością łatwego demontażu.


  • W jaki sposób czyścić system hydromasażu?

    Do każdej naszej wanny z systemem hydromasażu dołączona jest instrukcja montażu. Uzupełniono ją o instrukcję i porady jak przeprowadzić czyszczenie systemu. Można ją również pobrać z zakładki Materiały do pobrania.

  • Jak długą gwarancję ma mój produkt RIHO?

    Wszystkie produkty RIHO objęte są gwarancją. Poniższa lista przedstawia wybrane grupy produktowe wraz z długością gwarancji:

    - wanny akrylowe i brodziki (na trwałość koloru i kształtu) – 10 lat
    - wanny, brodziki, umywalki, kolumny umywalkowe, siedziska Solid Surface – 5 lat
    - brodziki i umywalki z marmuru syntetycznego – 5 lat
    - umywalki ceramiczne - 5 lat
    - umywalki Livit - 5 lat
    - wanny z hydromasażem (na poprawne działanie i powierzchnię widocznych elementów) – 2 lata*
    - kabiny prysznicowe, ścianki prysznicowe, drzwi do wnęk, parawany nawannowe (na dobre wykonanie i materiały) – 5 lat
    - kabiny prysznicowe Hamar (na dobre wykonanie i materiały) – 2 lata
    - parawany nawannowe Alta (na dobre wykonanie i materiały) - 2 lata
    - akcesoria – 2 lata
    - części zamienne - 2 lata
    - produkty ekspozycyjne – 1 rok

    * W przypadku udokumentowanego montażu wanny z hydromasażem przez firmę lub osobę posiadającą certyfikat RIHO gwarancja zostaje przedłużona do 4 lat.

    Okres gwarancji zaczyna biec od daty zakupu towaru przez Użytkownika końcowego.

  • Czy są dostępne wideo z instrukcjami montażu produktów?

    Filmy instruktażowe są dostępne dla wybranych produktów RIHO. Zapraszamy do oglądania i śledzenia naszego kanału na YouTube – RIHO YouTube.

  • Czy mogę dokonać zakupu bezpośrednio od RIHO?

    RIHO nie prowadzi sprzedaży detalicznej. Współpracujemy z wieloma salonami łazienkowymi na terenie całej Polski, od których można nabyć nasze produkty. Zapoznaj się z listą naszych dystrybutorów w zakładce Dystrybutorzy.

  • Co wchodzi w skład zestawu RIHO Fall?

    RIHO Fall jest instalowany w fabryce. Nie ma możliwości zakupu osobno w celu samodzielnego montażu.

    Przelew RIHO Fall jest dostarczany jako produkt w pełni zamontowany w wannie, wyposażony w 1 metrowy elastyczny wąż ½”, który należy podłączyć do przyłącza podłogowego lub ściennego. Przelew RIHO Fall jest również wyposażony w standardowy zawór zwrotny typu EB, ale ponieważ w poszczególnych krajach występują różne przepisy dotyczące ochrony wody pitnej, instalacja hydrauliczna doprowadzająca wodę do przelewu RIHO Fall musi być wykonana według obowiązującej normy w danym kraju.

    W Polsce każda instalacja hydrauliczna podłączona do źródła wody pitnej, w której istnieje ryzyko zakażenia wody w wyniku powstania przepływu zwrotnego, musi być zgodna z normą PN-EN 1717, dlatego instalację doprowadzającą wodę do przelewu RIHO Fall należy wyposażyć w zawór antyskażeniowy typu DB lub CA (nie jest dołączony do zestawu; dostępny w każdym sklepie z instalacją sanitarną).

  • Jak rozlokowane są dysze systemu Bliss w wannach dwuosobowych?

    System Bliss jest możliwy do zamontowania w następujących wannach dwuosobowych RIHO: Colorado, Savona, Sobek, Castello.

    W poniższym pliku mogą Państwo zobaczyć jak rozlokowane są dysze w tych wannach
    System Bliss - Wanny dwuosobowe

  • Jak wybrać stronę wanny i kabiny prysznicowej RIHO?

    Wanny prawe/lewe

    Stronę modelu wanny określamy biorąc pod uwagę ułożenie ciała w wannie. Ta ręka, którą opieramy się o panel frontowy/dłuższy bok wanny wskazuje odpowiednią stronę prawą/lewą.

    Zobacz na obrazku: Wanna-prawalewa-1.jpg

    Kabiny prawe/lewe

    W przypadku kabin stronę określamy w oparciu o umiejscowienie zawiasów przy drzwiach. Gdy zawiasy są z lewej, kabina jest modelem lewym.

    Zobacz na obrazku: Kabina-prawalewa.jpg

  • W jaki sposób pielęgnować produkty RIHO?

    Wskazówki dotyczące konserwacji i pielęgnacji produktów RIHO zostały ujęte w poniższej broszurze.

    Pielęgnacja i konserwacja produktów RIHO