Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Poniżej znajdziesz pytania najczęściej zadawane naszym serwisantom wraz z odpowiedziami. Wierzymy, że pomoże to szybciej znaleźć interesującą Cię informację dotyczącą produktów RIHO.

Jeśli wśród poniższych odpowiedzi nie ma poszukiwanego rozwiązania, prosimy o kontakt z naszym działem serwisu pod adresem: serwis@riho.pl.

  • Z kim mogę się skontaktować w sprawie reklamacji?

    Reklamacje produktów powinny być zgłaszane do dystrybutora RIHO, od którego zakupiono produkt, a nie bezpośrednio do RIHO. To dystrybutor zgłasza reklamację do RIHO na niniejszym formularzu (pobierz).

  • O czym warto pamiętać podczas zgłoszenia reklamacji u dystrybutora?

    Przede wszystkim dokładnie opisać powstałą usterkę. Warto zrobić szczegółowe zdjęcia, a nawet filmik, który pozwoli na lepszą ocenę sytuacji.

  • Oświetlenie w moim systemie hydromasażu nie działa. Co mam zrobić?

    Zawsze zanim dostarczymy wannę z systemem hydromasażu, każdą dokładnie sprawdzamy w naszej fabryce. Jednakże pomimo tego procesu, nadal może dojść do usterki podczas transportu lub montażu. Dlatego na początek zalecamy jedno z poniższych rozwiązań.

    W przypadku starszych systemów, takich jak Pro6, Pro 7, Pro 8 i Lux 8, wanna musi być napełniona powyżej poziomu dysz. Jeśli poziom wody jest zbyt niski, oświetlenie nie zadziała.

    W przypadku nowych systemów, takich jak AIR i FLOW, przycisk włącznika oświetlenia powinien być wciśnięty krótko. Dłuższe przystrzymanie przycisku włącza system hydromasażu.

    Jeśli wypróbowałeś powyższe rozwiązania i światło nadal nie działa, napisz do nas: serwis@riho.pl.

  • W którym miejscu powinny zostać zainstalowane otwory rewizyjne podczas instalacji wanny z systemem hydromasażu?

    Do każdej naszej wanny dołączona jest instrukcja montażu. Zawiera ona dokładny opis gdzie zamontować otwory rewizyjne. Takie informacje są również dostępne on-line w zakładce Materiały do pobrania.

  • W jaki sposób czyścić system hydromasażu?

    Do każdej naszej wanny z systemem hydromasażu dołączona jest instrukcja montażu. Uzupełniono ją o instrukcję i porady jak przeprowadzić czyszczenie systemu. Można ją również pobrać z zakładki Materiały do pobrania.

  • Jak długą gwarancje ma mój produkt RIHO?

    Wszystkie produkty RIHO objęte są gwarancją. Poniższa lista przedstawia wybrane grupy produktowe wraz z długością gwarancji:

    • wanny akrylowe i brodziki (na trwałość koloru i kształtu) – 10 lat
    • wanny i umywalki Solid Surface – 5 lat
    • brodziki i umywalki z marmuru syntetycznego – 5 lat
    • wanny z hydromasażem (na poprawne działanie i powierzchnię widocznych elementów) – 2 lata*
    • kabiny prysznicowe, drzwi do wnęk, parawany nawannowe (na dobre wykonanie i materiały) – 5 lat
    • kabiny prysznicowe: Lucena, Hamar (na dobre wykonanie i materiały) – 2 lata
    • meble łazienkowe (wraz z wyposażeniem typu lustra, oświetlenie) – 5 lat
    • akcesoria– 2 lata
    • produkty ekspozycyjne – 1 rok
    * W przypadku udokumentowanego montażu wanny z hydromasażem przez firmę lub osobę posiadającą certyfikat RIHO gwarancja zostaje przedłużona do 4 lat.


    Okres gwarancji zaczyna biec od daty zakupu towaru przez Użytkownika końcowego.

  • Czy są dostępne wideo z instrukcjami montażu produktów?

    Filmy instruktażowe są dostępne dla wybranych produktów RIHO. Zapraszamy do oglądania i śledzenia naszego kanału na YouTube – Riho YouTube.

  • Czy mogę dokonać zakupu bezpośrednio od RIHO?

    RIHO nie prowadzi sprzedaży detalicznej. Współpracujemy z wieloma salonami łazienkowymi na terenie całej Polski, od których można nabyć nasze produkty. Zapoznaj się z listą naszych dystrybutorów w zakładce Dystrybutorzy.